El presente y el futuro de las empresas y organizaciones están en los datos. El dato se está convirtiendo en el principal elemento de valor, siendo necesario contar con datos fiables y de calidad para poder tomar las decisiones y estrategias más adecuadas en cada momento.
Considerando todo lo anterior, Viajes El Corte Inglés ha estado trabajando para controlar y mejorar la calidad de sus datos durante los últimos años y fruto de ello ha conseguido ser la primera agencia de viajes a nivel internacional en obtener la certificación de AENOR para calidad de datos basada en ISO/IEC 25012.
La revista de AENOR incluye una entrevista con Juan José Legarreta, Director de la División de Empresas de Viajes El Corte Inglés sobre los beneficios y el proceso de evaluación y certificación.
El proceso de evaluación ha sido realizado por el laboratorio acreditado AQCLab, lo que ha permitido a Viajes el Corte Inglés disponer de un conjunto de reglas de negocio bien definidas para sus datos y los scripts necesarios para medir y controlar la calidad de la información con la que trabajan. El primer indicador de que ha sido productivo todo este proceso ha sido la mejora en las medidas de los KPI, lo que internamente genera entusiasmo, participación y confianza en el datalake.
Esta nueva certificación va a permitir a Viajes El Corte Inglés presentarse como una agencia Data-Driven. Es decir, una agencia concienciada en el tratamiento de la información y los datos, que realiza un análisis de la información de calidad con el fin de atender mejor a nuestros clientes. Y es que, al usar datos para impulsar sus acciones, podrán personalizar los mensajes a sus clientes para desarrollar un enfoque más Customer-Centric.